区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划

按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。

一、2020年工作完成情况

（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列

1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100％，平均解决率为90.25％，平均满意率为92.46％，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今